Sistema de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas

Sistema de GESTÃO DA QUALIDADE E AUDITORIAS Internas - 120H

 

Apresentação
Este curso pretende dotar os formandos de ferramentas que lhes permitam planear e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade na sua organização, de acordo com as orientações e os requisitos da norma de referência ISO 9001:2015, assim como planear, preparar e realizar auditorias internas de qualidade.

Destinatários
Este Curso destina-se a técnicos da qualidade e responsáveis pelos projetos de implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e, de uma forma geral, a todos os interessados na temática da Qualidade.

Metodologia do curso
Os métodos e técnicas aplicados à aprendizagem serão adequados ao público-alvo, privilegiando em especial os métodos ativos, casos práticos e exercícios práticos. 

Avaliação dos formandos
A avaliação dos formandos será baseada na participação, na assiduidade, na motivação, nos exercícios e na generalidade dos trabalhos realizados. 
O sistema de avaliação contempla uma avaliação contínua e uma avaliação final. 
A avaliação contínua baseia-se no acompanhamento da aprendizagem dos formandos no plano dos saberes e dos comportamentos. A avaliação final tem por base a comparação dos resultados atingidos por cada formando com os objetivos da formação.

Avaliação da formação
A avaliação da formação será feita mediante questionário que permite a recolha e tratamento dos resultados de formação, relativamente, à estrutura do programa, metodologia utilizada, desempenho dos formadores, modelo organizativo da ação, recursos técnicos, recursos humanos e recursos materiais.

Certificação da formação
Os formandos que concluírem a formação com aproveitamento terão direito ao Certificado de Formação Profissional, de acordo com a legislação em vigor.


Percurso formativo


INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE (6h)
O conceito de Qualidade
A evolução do conceito de Qualidade ao longo do tempo
Normalização internacional, europeia e nacional
Sistema Português da Qualidade (SPQ)

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (12h) 
Processo de certificação dos sistemas de gestão
A série de normas ISO 9000
Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade: Vantagens e dificuldades do processo
Objectivos da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Fases da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

ABORDAGEM POR PROCESSOS (12h)
Abordagem por Processos
PDCA e a Gestão por Processos 
Ciclo de melhoria contínua: Plan-Do-Check-Act
Planeamento e documentação dos processos
Rede de processos: sequência e interação
Entradas e saídas dos processos
Âmbito, objetivos, recursos, responsabilidade e autoridades
Indicadores, monitorização, medição e controlo dos processos
Fluxogramas das atividades dos processos
Avaliação do desempenho e melhoria contínua dos processos

OS REQUISITOS DA NORMA NP EN ISO 9001: 2015 (21h)
Princípios de gestão da qualidade
Contexto da organização
Liderança
Planeamento do sistema de gestão da qualidade
Suporte
Operação
Avaliação do desempenho
Melhoria

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (6h)
Hierarquia e responsabilidades dentro da organização
Círculos da qualidade
Qualificação das pessoas

CUSTOS DA QUALIDADE (3h)
Relação qualidade, custo, preço e benefício
Custos da qualidade e da não qualidade
Custos de prevenção e de avaliação
Custos associados às falhas internas e externas
Implementação de um programa de custos da qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE (21h) 
Estratificação
Folhas de recolha de dados
Histogramas de frequência
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa e efeito
Cartas de controlo
Diagramas de dispersão
Fluxogramas
Organogramas

AUDITORIAS INTERNAS DA QUALIDADE (21h)
Tipos de auditoria
Princípios de auditoria
Gestão de um programa de auditoria
Auditor: requisitos e responsabilidades
Métodos e técnicas de auditoria
Preparação e realização da auditoria
Relatório final e recomendações
Ações pós-auditoria

QUALIDADE E ASPETOS COMPORTAMENTAIS (12h)
Liderança e motivação para a qualidade
Auditor: Atitudes e comportamentos
As entrevistas e as reuniões em auditorias – Bases comportamentais

SIMULAÇÃO DE UMA AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE (6h)
Planeamento da auditoria
Elaboração do plano de auditoria
Elaboração do plano de amostragem de evidências para a auditoria
Reunião de abertura da auditoria
Análise crítica dos documentos e registos do SGQ
Observação das práticas e infraestruturas da organização
Entrevista com o auditado
Reunião da EA e elaboração do relatório final
Reunião de encerramento da auditoria




Valor:

480 euros (em 4 prestações)

400€ (pronto pagamento)

 

 

 (Para preencher a inscrição, por favor selecione: Formação Não Financiada > Sistema de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas)

 

INSCRIÇÕES

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